FAQ’s
Häufige Fragen zu unseren Pflegeprodukten
FAQ – Beauty Visions
Alles Wichtige zu Produkten, Bestellung, Versand & Service auf einen Blick.
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Wir akzeptieren PayPal, Klarna sowie Shopify Payments (z. B. Kreditkarte, Sofort). Alle Zahlungen sind SSL-gesichert.
Wie lange dauert der Versand?
Versand innerhalb der EU per DHL. Übliche Laufzeit: ca. 7–15 Werktage. Du erhältst nach Versand automatisch eine Tracking-E-Mail.
Wohin liefert ihr?
Wir liefern EU-weit (und ausgewählte Länder via Währungs-/Regionsauswahl im Shop). Verfügbarkeit & Kosten siehst du im Checkout.
Gibt es kostenlosen Versand?
Ja, ab einem Bestellwert (Schwelle wird an der Kasse angezeigt). Hinweise dazu findest du auch in Cart/Collections-Hinweisen im Shop.
Kann ich Produkte zurückgeben?
Ja, du hast 14 Tage Widerrufsrecht. Aus hygienischen Gründen sind geöffnete Kosmetikprodukte von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wie erhalte ich mein Rücksende-Label & meine Erstattung?
Melde dich mit Bestellnummer beim Support. Nach Prüfung erfolgt die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlart.
Sind eure Produkte tierversuchsfrei?
Ja. Unsere Produkte sind tierversuchsfrei und entsprechen den geltenden EU-Kosmetikrichtlinien.
Für welche Hauttypen sind die Pflegeprodukte geeignet?
Die Kollektion ist für alle Hauttypen kuratiert (inkl. empfindlicher/Mischhaut). Beachte ggf. Hinweise je Produktseite.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Unsere Auswahl ist auf Qualität nach EU-Standards ausgerichtet. Details findest du in den Produktbeschreibungen.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nach Versand erhältst du automatisch eine Tracking-Mail (DHL). Im Kundenkonto siehst du Status & Historie.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüft der Support gern Umbuchung oder Storno. Bitte schnell melden.
Was, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bitte dokumentiere den Schaden (Fotos von Paket & Inhalt) und kontaktiere uns – wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.
Bietet ihr Sets, Boxen oder Abos?
Ja, kuratierte Boxen & ein Duft-Abo. Vorteil: maximaler Gegenwert, stilvolles Geschenk, Tracking inklusive. Bedingungen stehen auf der Box/Aboseite.
Kann ich das Abo pausieren oder kündigen?
Ja, jederzeit im Kundenkonto – ohne Mindestlaufzeit. Die erste Lieferung erfolgt laut Produktseite zeitnah nach Bestellung.
Welche Kategorien bietet ihr an?
Pflegeprodukte, Nagelpflege, Düfte, Accessoires sowie kuratierte Boxen/Abos. Alle Kategorien findest du in der Navigation.
Wie sicher sind meine Daten & Zahlungen?
Wir verwenden verschlüsselte Verbindungen (SSL). Zahlungsabwicklung läuft über etablierte, geprüfte Anbieter (PayPal, Klarna, Shopify Payments).
Gibt es Rabattcodes oder Aktionen?
Aktuelle Aktionen/Rabatte kommunizieren wir im Shop oder via Newsletter/TikTok/Instagram. Codes gibst du im Checkout ein.
Kann ich als Geschenk bestellen?
Ja, Boxen eignen sich hervorragend als Geschenk. Je nach Produkt sind stilvolle Verpackungen/Beileger ausgewiesen.
Wie wähle ich Sprache & Währung?
Über die Regions-/Sprachauswahl im Shop (z. B. Deutsch/Englisch und EUR/weitere Währungen).
Wie kontaktiere ich den Support?
Über unsere Kontaktseite. Wir helfen bei Bestellung, Retouren, Produktfragen & Pflege-Routine.
